Om jag förlorar mina nycklar, vad händer då?
Upphittaren ombedes att lägga nycklarna i närmsta brevlåda. De kommer därefter till oss. Vi kontaktar dig och skickar dina nycklar till dig med rekommenderad post.

Jag har hittat en nyckelbricka, kan jag få upplysningar om ägaren för att lämna tillbaka dem?
Av säkerhetsskäl lämnar vi aldrig ut våra kunders personupplysningar. Vi kan ta dina kontaktuppgifter och be kunden kontakta dig.

Om jag tappar bort min väska, vad händer då?
Bagagebrickan är försedd med ett unikt id-nummer och en text som ber upphittaren att ta kontakt med oss. När vi får information om ett bagage kopplar vi samman id-numret med de personuppgifter som finns registrerade hos oss. Vi kontaktar dig och meddelar var bagaget är upphittat så att du kan hämta dina tillhörigheter.

Tar det lång tid att få Nödkontanter?
I de flesta fall kan vi skaffa fram Nödkontanter inom några få timmar. Det förutsätter dock att du har tillgång till en telefon på den platsen du befinner dig.

Hur gör jag när jag ringer till er från utlandet?
Slå landskoden till Sverige, 00/+ 46 före vårt telefonnummer, och ta bort nollan i riktnumret. Det går också bra att ringa collect call om man önskar, då tar man kontakt med en operatör i landet man befinner sig i.

Kan jag bli betalningsskyldig för en vara som jag själv inte har beställt/köpt?
Nej, om du själv inte har gjort köpet/beställningen eller godkänt att en annan person gör det i ditt namn, så ska du heller inte behöva betala för det.

Kan jag lägga en spärr på mitt personnummer i förebyggande syfte?

Nej. Tyvärr går det inte att lägga en bedrägerispärr på sitt personnummer i förebyggande syfte. Om du däremot har blivit utsatt för en id-kapning och gjort en polisanmälan så kan man lägga in en spärr. Vi hjälper till med detta.

Hur många kreditupplysningsföretag finns det i Sverige?

6 stycken. Vi hjälper dig med att lägga en bedrägerispärr på ditt personnummer hos samtliga kreditupplysningsföretag om du har blivit utsatt för en id-kapning.

Kan man få ersättning av er om man blir utsatt för en id-kapning?

Nej. Däremot hjälper vi till så att du inte blir ekonomiskt lidande och att du inte behöver betala för någonting som du själv inte har köpt eller beställt.

Kan ni lägga en spärr för adressändring i mitt namn?

Nej. Vi rekommenderar dig däremot att gå in på Skatteverkets hemsida och med hjälp av BankID spärrar dig mot ändring av din folkbokföringsadress.

Stämmer det att mitt personnummer ligger ute på internet?

Ja. Ditt personnummer är en offentlig handling under offentlighetsprincipen. Det betyder att det ligger ute på internet och att man även kan ringa till Skatteverket för att få reda på ditt personnummer.

Hur upptäcker jag om min identitet har blivit missbrukad?

Vanligtvis genom att du får hem en kreditupplysning du inte känner till eller kanske till och med en faktura/krav på en vara eller tjänst du vet med dig att du själv inte har beställt. Om du misstänker att din identitet har blivit missbrukad så rekommenderar vi att du tar kontakt med oss så att vi kan undersöka detta.

Jag har fått ett mail som ser misstänksamt ut, vad ska jag göra?

Radera det direkt utan att klicka på några länkar eller öppna några bifogade filer, det kan nämligen innehålla virus. Dessa mail kallas ”phising-mail” och det står ofta att det är skickat från en bank, Microsoft eller något annat stort företag. Mailet innehåller vanligtvis stavfel eller konstiga meningsuppbyggnader vilket kan ge indikationer på att mailet inte är från det företaget som det står att det är från. Kolla också från vilken e-postadress mailet är skickat, ofta är det en adress som är lik den företaget själv använder sig av fast med små ändringar. Om du har fått ett ”phising-mail” och är osäker på vad du ska göra så ta kontakt med oss.

Vad är skillnaden mellan kortbedrägeri och id-bedrägeri?

Med id-bedrägeri avses situationer där en tredjeman, utan den försäkrades samtycke, använder sig av den försäkrades identifikationsbevis i syfte att begå bedrägeri eller annan kriminell handling, främst för egen ekonomisk vinning. Det kan exempelvis handla om att öppna ett bankkonto, ansöka om kreditkort, lån eller registrera telefonabonnemang i den försäkrades namn. Med identifikationsbevis avses varje legitimation som är avsedd att identifiera den försäkrade, exempelvis pass, körkort, personnummer, digital signatur etc. Ens kreditkort eller kontokort är ingen legitimation i Sverige, det finns ingen bild eller personnummer på dessa kort. Om man blir utsatt för kortbedrägeri, kontobedrägeri eller skimming av kort ska man därför vända sig till kortutgivaren för att reklamera de belopp som felaktigt har gått ut från kontot. Man bör också göra en polisanmälan. Det är banken som ska betala tillbaka pengarna till dig om det felaktigt gått ut pengar från ditt konto som du inte har någonting med att göra och såvida du inte har varit oaktsamt på något vis med din kod eller ditt kort.

Skillnaden är alltså att när det riktas ett betalningskrav mot dig (faktura, inkasso, påminnelse) så är det ett id-bedrägeri. Då har en, för dig obehörig person, använt sig av dina personuppgifter för att köpa/beställa varor/tjänster i ditt namn. Om du upptäcker att pengar har gått ut från ditt konto i banken, som du själv inte känner till, så är detta inget id-bedrägeri, det är ett kortbedrägeri och du måste ta kontakt med kortutgivaren.

Aktiveras Data Monitor per automatik när jag blivit kund?

Bevakningen aktiveras först när du har upprättat ett användarkonto och registrerat den information som du vill få bevakad, som till exempel personnummer, adress och betal- och kreditkortsnummer.

Hur säkert är det att registrera sina uppgifter genom Data Monitor? Var lagras det?

Det finns tre lager av säkerhet kring den data som uppdateras och skickas vidare. Dessutom är databasen för Data Monitor skyddad på ett sätt som gör den oåtkomlig för annan part. All lagrad data krypteras vilket gör att din information är säker och inte kan läsas av någon annan än dig själv.

Lämnas spår när scanning görs?

Nej, inga spår lämnas på sidorna där sökningarna görs.

Hur ofta scannar Data Monitor efter mina registrerade uppgifter?

Data Monitor kommer att söka efter din registrerade betalningsinformation dagligen och en fullständig sökning kommer att göras en gång i månaden.

Stämmer det att mitt personnummer ligger ute på internet?

Ja. Ditt personnummer är en offentlig handling under offentlighetsprincipen. Det betyder att det ligger ute på internet och att man även kan ringa till Skatteverket för att få reda på ditt personnummer.

Vad gör jag om Data Monitor visar att jag ligger i området för hög risk?

Hög risk betyder att Data Monitor har hittat information om dig på internet som utgör en risk för din identitet och säkerhet. Börja med att logga in på Data Monitor för att följa upp vad det är som skett och se vilka åtgärder du själv kan vidta genom vägledning under Hjälp & tips. Behöver du ytterligare hjälp kan du kontakta ID-Skydd för att få rådgivning om relevanta åtgärder för att förebygga id-kapning.

Hur går jag tillväga för att aktivera Data Monitor och registrera mina uppgifter?

För att aktivera Data Monitor och registrera dina uppgifter behöver du logga in. Det gör du genom att klicka på Logga in högst upp på denna sida. För att logga in använder du BankID. Har du inte BankID installerat kan läsa mer och skaffa det här.

Vilka tider har Concierge öppet?

Du kan kontakta Concierge per telefon måndag till fredag kl. 08.00-21.00 samt lördag kl. 09.00-17.00. Du kan alltid skicka ett e-postmeddelande till concierge@platinumservice.se. Inkommer ditt ärende när vi har stängt registreras din förfrågan nästkommande arbetsdag.

Vilken typ av ärenden kan jag få hjälp med?

Du kan få hjälp med det mesta. De vanligaste förfrågningarna handlar om att få hjälp med bokning av hotell, restauranger, konsertbiljetter, hyrbil och blomsterbud. Men också vad som sker i olika städer runt om i världen.

Hur mycket kostar tjänsten?

Själva tjänsten ingår i ditt MasterCard Platinum så för service betalar du inget extra, men du betalar för de varor/tjänster du beställer av Concierge.

Hur betalar man för det man beställt?
Du betalar med ditt MasterCard Platinum.

Kan jag ta med mig en vän in i loungen även om han/hon inte har ett MasterCard Platinum?

Ja, i det flesta lounger går det bra men alla lounger har sina egna regler. Vanligtvis kan du som har tillgång till loungen ta med gäster mot en kostnad på €28 per gäst.

Hur betalar jag för min gäst?

Besöket registreras när du drar ditt kort i kortläsaren vid entrén och avgiften för din gäst debiteras på ditt MasterCard Platinum.

Får jag ta med barn in i loungen?

Många lounger välkomnar barn som gäster mot en kostnad på €28 per gäst. Det är dock upp till respektive lounges regler så undersök i förväg om just den lounge som du planerar att besöka tar emot barn.

Kan jag använda Lounge Key oavsett vilket flygbolag jag flyger med?

Ja, Lounge Key är tillgänglig oavsett vilket flygbolag du har köpt biljetten hos och oavsett vilken typ av flygbiljett du har. Men resan ska ske samma dag som du besöker loungen.

Hur hittar jag vilka lounger jag har tillgång till?

Gå in på www.loungekey.com/swedbank för att söka bland loungerna och läsa mer om faciliteter, öppettider med mera. På webbsidan kan du också registrera dig för Lounge Keys app för mobiltelefon. Du får då ett användarnamn och lösenord som gör att du kan använda deras app och till exempel hitta närmaste lounge beroende på var du befinner dig. Observera att du måste registrera dig via Lounge Keys webbsida innan du kan använda appen. Registrera dig här.

Om jag inte har möjlighet att installera BankID, hur ska jag gå tillväga för att registrera mina värdehandlingar?

Ta kontakt med oss på +46 771 42 00 10 så hjälper vi dig att registrera eller uppdatera dina värdehandlingar manuellt.

Kan jag använda tjänsterna som är kopplade till mitt kort utan att logga in?

Du kan använda de flesta tjänsterna utan att vara inloggad. För att kunna registrera dina värdehandlingar behöver du logga in eller kontakta oss per telefon så vi kan hjälpa dig manuellt. För tjänsten Data Monitor som är en webbaserad tjänst krävs det att du loggar in med BankID för att kunna registrera din data krypterat.