Om jag förlorar mina nycklar, vad händer då?
Upphittaren ombedes att lägga nycklarna i närmsta brevlåda. De kommer därefter till oss. Vi kontaktar dig och skickar dina nycklar till dig med rekommenderad post.

Jag har hittat en nyckelbricka, kan jag få upplysningar om ägaren för att lämna tillbaka dem?
Av säkerhetsskäl lämnar vi aldrig ut våra kunders personupplysningar. Vi kan ta dina kontaktuppgifter och be kunden kontakta dig.

Om jag tappar bort min väska, vad händer då?
Bagagebrickan är försedd med ett unikt id-nummer och en text som ber upphittaren att ta kontakt med oss. När vi får information om ett bagage kopplar vi samman id-numret med de personuppgifter som finns registrerade hos oss. Vi kontaktar dig och meddelar var bagaget är upphittat så att du kan hämta dina tillhörigheter.

Vilka tider har Concierge öppet?

Du kan kontakta Concierge per telefon måndag till fredag kl. 08.00-21.00 samt lördag kl. 09.00-17.00. Du kan alltid skicka ett e-postmeddelande till concierge@platinumservice.se. Inkommer ditt ärende när vi har stängt registreras din förfrågan nästkommande arbetsdag.

Vilken typ av ärenden kan jag få hjälp med?

Du kan få hjälp med det mesta. De vanligaste förfrågningarna handlar om att få hjälp med bokning av hotell, restauranger, konsertbiljetter, hyrbil och blomsterbud. Men också vad som sker i olika städer runt om i världen.

Hur mycket kostar tjänsten?

Själva tjänsten ingår i ditt MasterCard Platinum så för service betalar du inget extra, men du betalar för de varor/tjänster du beställer av Concierge.

Hur betalar man för det man beställt?
Du betalar med ditt MasterCard Platinum.

Kan jag ta med mig en vän in i loungen även om han/hon inte har ett MasterCard Platinum?

Ja, i det flesta lounger går det bra men alla lounger har sina egna regler. Vanligtvis kan du som har tillgång till loungen ta med gäster mot en kostnad på €28 per gäst.

Hur betalar jag för min gäst?

Besöket registreras när du drar ditt kort i kortläsaren vid entrén och avgiften för din gäst debiteras på ditt MasterCard Platinum.

Får jag ta med barn in i loungen?

Många lounger välkomnar barn som gäster mot en kostnad på €28 per gäst. Det är dock upp till respektive lounges regler så undersök i förväg om just den lounge som du planerar att besöka tar emot barn.

Kan jag använda Lounge Key oavsett vilket flygbolag jag flyger med?

Ja, Lounge Key är tillgänglig oavsett vilket flygbolag du har köpt biljetten hos och oavsett vilken typ av flygbiljett du har. Men resan ska ske samma dag som du besöker loungen.

Hur hittar jag vilka lounger jag har tillgång till?

Gå in på www.loungekey.com/swedbank för att söka bland loungerna och läsa mer om faciliteter, öppettider med mera. På webbsidan kan du också registrera dig för Lounge Keys app för mobiltelefon. Du får då ett användarnamn och lösenord som gör att du kan använda deras app och till exempel hitta närmaste lounge beroende på var du befinner dig. Observera att du måste registrera dig via Lounge Keys webbsida innan du kan använda appen. Registrera dig här.